Ao realizar uma compra no site da Float Packs, presume-se que o cliente leu, compreendeu e concorda integralmente com os termos, condições e políticas aqui descritas. Esta política estabelece as regras comerciais, logísticas e operacionais relacionadas à aquisição de produtos em nossos canais de venda.
1. Políticas de Compra
Todos os produtos apresentados em nosso site são de origem internacional, podendo ser enviados diretamente dos centros logísticos de nossos parceiros comerciais no exterior. Ao comprar conosco, você está adquirindo um produto importado, de alta qualidade e excelência verificada, nos termos a seguir:
1.1. Serviços aos quais você automaticamente adere ao comprar conosco:
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Política de Privacidade e Segurança
A Float Packs se compromete a preservar a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelo cliente durante o processo de compra, utilizando-os exclusivamente para fins de envio e comunicação relacionados ao pedido.
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Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar de acordo com as condições informadas referentes a trocas, devoluções, estornos e demais divergências, conforme especificado em nossa política dedicada.
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Atendimento ao Cliente
O cliente conta com suporte completo antes, durante e após a compra, por meio dos seguintes canais:
1.2. Horário de Atendimento
Nosso suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).
2. Políticas de Envio
Os envios podem ser de origem nacional ou internacional, realizados preferencialmente via Correios, mas podem ser utilizado transportadoras privadas, com entrega para todo o território nacional. Dependendo da localidade, volume de pedidos ou disponibilidade logística, a Float Packs poderá realizar o envio por transportadoras privadas parceiras, sempre garantindo rastreamento, segurança e entrega no prazo informado.
O prazo médio de entrega para pedidos é de 15 a 40 dias úteis após a compra, com prazo máximo para entrega/resolução de um pedido em até 90 dias úteis.
ATENÇÃO: Pedidos feitos entre os dias 01/02/2026 e 27/02/2026 estão sujeitos a atraso e podem ser enviados somente após o dia 27, devido ao Feriado do Ano Novo Chinês.
2.1. Tipos de Envio e Prazos:
- Frete Grátis: Envio internacional de 25 a 35 dias úteis após a postagem
- Frete PAC: Envio internacional de 12 a 28 dias úteis após a postagem
- Float Box: Envio nacional de 3 a 14 dias úteis, sujeito a mudança conforme disponibilidade logística e de estoque.
- Pedidos a Pronta entrega: Envio nacional de 3 a 14 dias úteis. Produtos identificados com o selo PRONTA ENTREGA já se encontram disponíveis em estoque e possuem prazo de envio reduzido.
OBSERVAÇÃO: Pedidos enviados na modalidade internacional poderão, quando necessário por questões logísticas, operacionais ou aduaneiras, ser redirecionados para uma base intermediária da Float antes da entrega final ao cliente, sem aviso prévio. Os escritórios ficam localizados em Dumont/SP e Feira de Santana/BA.
2.2. Prazos e Rastreio
2.3. Taxas de Importação
Conforme descrito anteriormente, todos os produtos disponibilizados em nosso site são de origem internacional e, portanto, podem estar sujeitos à cobrança de taxas ou tributos de importação pelas autoridades alfandegárias brasileiras.
O pagamento da taxa é de responsabilidade do cliente, sendo uma exigência do órgão fiscalizador para a liberação da mercadoria no país. Recomendamos sempre que o pagamento seja realizado exclusivamente pelos canais oficiais, como o site ou aplicativo dos Correios, a fim de evitar possíveis golpes.
Ao comprar com a Float, ao realizar o pagamento da taxa de importação para liberação do pedido, concedemos um crédito equivalente a 120% do valor pago na taxa, disponibilizado em forma de cupom de desconto.
O crédito será concedido exclusivamente para uso na loja, não sendo convertível em dinheiro ou reembolso financeiro.
Para solicitar o crédito, o cliente deverá enviar o comprovante de pagamento da taxa ao nosso atendimento e solicitar a liberação do cupom com o valor correspondente.
3. Problemas Logísticos
3.1. Atrasos, Retenções, Fiscalizações ou Greves de Órgãos Externos
- Em situações de fiscalização, retenção alfandegária ou importação não autorizada por parte de órgãos oficiais, o processamento logístico do pedido pode sofrer atrasos.
- Nesses casos, não é possível realizar o cancelamento ou reembolso imediato. Nossa equipe realizará o reenvio gratuito, garantindo a segurança e a entrega do produto. Um novo código de rastreio será disponibilizado, junto com todas as informações necessárias ao cliente.
- Em casos de paralisações de órgãos oficiais ou serviços de transporte, o pedido também pode sofrer atrasos e será processado normalmente quando possível.
Reforçamos que tais situações não estão sob o controle direto da loja, e que todos os procedimentos seguem conforme as normas e prazos estabelecidos pelos órgãos competentes. Temos o compromisso de manter a transparência e respeito ao cliente, informando sempre com clareza a situação e o andamento da resolução.
3.2. Pedidos Devolvidos ou com Endereço Incorreto
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A veracidade e integridade do endereço de entrega são de responsabilidade do cliente.
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Caso o pedido retorne por erro no endereço, ausência na entrega ou falta de retirada na agência dos Correios, poderá ser cobrado novo frete para reenvio. O valor fixo para reenvio é o equivalente a 50% do valor total do pedido.
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Em situações não atribuíveis ao cliente (exemplo: erro logístico), será realizado o estorno total da compra.
3.3. Desistência e Cancelamentos
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Para pedidos em trânsito ou com atualizações pendentes no sistema de rastreamento, o cancelamento ou reembolso só poderá ser processado após a confirmação da entrega ou a conclusão da movimentação logística.
Caso necessite de mais informações ou esclarecimentos, entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte pelo WhatsApp: (16) 99776-3414
4. Disposições Finais
A Float Packs atua como intermediadora comercial e agente logístico entre o cliente e os centros de produção parceiros, nacionais e internacionais. Ressaltamos que não somos os fabricantes dos produtos disponibilizados em nosso site, sendo nossa responsabilidade intermediar a transação, processar o pedido e acompanhar todo o processo logístico até a entrega ao cliente final, e todas as outras disposições desta Política de Compra e Envio.
Ao concluir a compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as disposições desta política, aceitando integralmente os termos comerciais, logísticos e operacionais da Float Packs.
