Ao realizar uma compra no site da Float Packs, presume-se que o cliente leu, compreendeu e concorda integralmente com os termos, condições e políticas aqui descritas. Esta política estabelece as regras comerciais, logísticas e operacionais relacionadas à aquisição de produtos em nossos canais de venda.
1. Políticas de Compra
Todos os produtos apresentados em nosso site são de origem internacional, podendo ser enviados diretamente dos centros logísticos de nossos parceiros comerciais no exterior. Ao comprar conosco, você está adquirindo um produto importado, de alta qualidade e excelência verificada, nos termos a seguir:
1.1. Serviços aos quais você automaticamente adere ao comprar conosco:
-
Política de Privacidade e Segurança
A Float Packs se compromete a preservar a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelo cliente durante o processo de compra, utilizando-os exclusivamente para fins de envio e comunicação relacionados ao pedido.
-
Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar de acordo com as condições informadas referentes a trocas, devoluções, estornos e demais divergências, conforme especificado em nossa política dedicada.
-
Atendimento ao Cliente
O cliente conta com suporte completo antes, durante e após a compra, por meio dos seguintes canais:
1.2. Horário de Atendimento
Nosso suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).
2. Políticas de Envio
Os envios podem ser de origem nacional ou internacional, realizados preferencialmente via Correios, com entrega para todo o território nacional. O prazo médio de entrega para pedidos é de 15 a 40 dias úteis após a compra, com prazo máximo para entrega de até 60 dias úteis.
2.1. Tipos de Envio:
- ENCOMENDA: Direto + Sem Cards: O pedido é enviado diretamente da fábrica para o seu endereço, sem os cards colecionáveis.
- ENCOMENDA: Via Loja + Cards: O pedido é enviado da fábrica para nossa loja, e depois para seu endereço, incluindo nossos cards colecionáveis e nossa embalagem
- Pedidos a Pronta entrega: os pedidos a pronta entrega já estão em nossa loja, e serão enviados diretamente para o seu endereço. Somente os produtos com o nome PRONTA ENTREGA possuem um prazo mais rápido para entrega (2-14 dias, a depender do frete escolhido)
- Pedidos por encimenda + Pronta Entrega: É possível realizar um pedido de um modelo pronta entrega junto com um modelo por encomenda. Nesse caso, o prazo de entrega será baseado no produto com o maior tempo de processamento (15 à 40 dias em média, 60 dias úteis no máximo para entrega).
2.2. Rastreamento
-
O código de rastreio será enviado por e-mail e WhatsApp em até 2 a 12 dias úteis após a confirmação do pedido, e pode levar 7 a 14 dias para começar a exibir informações no sistema dos Correios.
-
Para acompanhar seu pedido, utilize o link de rastreamento informado: CLIQUE AQUI
3. Situações Específicas
ATENÇÃO - ATRASOS NAS ENTREGAS:
Informamos que, devido à paralisação parcial dos serviços dos Correios e da Receita Federal ocorrida entre os meses de abril e maio, alguns pedidos realizados nesse período podem apresentar atrasos na entrega. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito ao consumidor. Em casos de atraso, é possível solicitar o reembolso de seu pedido, e para isso, é necessário aguardar a conclusão do processo logístico — seja com a entrega da encomenda ou com o encerramento oficial da movimentação do pedido — para que possamos garantir os devidos trâmites legais e operacionais.Agradecemos a compreensão e pedimos paciência durante esse período atípico. Para dúvidas ou atualizações sobre o seu pedido, nossa equipe de suporte está disponível via WhatsApp - (16) 99776-3414.
3.1. Atrasos por Greves ou Órgãos Oficiais
Informamos que, em decorrência de paralisações dos Correios ou Receita Federal, especialmente entre os meses de abril e maio, alguns pedidos podem sofrer atrasos. Nesses casos, o cliente tem direito ao reembolso, mas é necessário aguardar a conclusão do processo logístico — seja pela entrega da encomenda ou encerramento oficial da movimentação no sistema de rastreamento
3.2. Pedidos Devolvidos ou com Endereço Incorreto
-
A veracidade e integridade do endereço de entrega são de responsabilidade do cliente.
-
Caso o pedido retorne por erro no endereço, ausência na entrega ou falta de retirada na agência dos Correios, poderá ser cobrado novo frete para reenvio.
-
Em situações não atribuíveis ao cliente (ex: erro logístico), será realizado o estorno total da compra.
3.3. Desistência e Cancelamentos
4. Disposições Finais
Ao concluir a compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as disposições desta política, aceitando integralmente os termos comerciais, logísticos e operacionais da Float Packs.
